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乐语总裁朱伟:零售商就是用全球最好的产品服务消费者

2018-06-13 23:36

  原标题:乐语总裁朱伟:零售商就是用全球最好的产品服务消费者 客从何来?为了这个零售业的话题,

  客从何来?为了这个零售业的话题,近千家中国零售业代表,20余位行业大咖、专家学者云集十月的烟雨乌镇,坐而论道。以乐语总裁朱伟、宏图三胞CEO杨帆、House of Frase中国CEO郑伟烈为代表的三胞青年们参与了这场零售业的思辨碰撞,分享了自己的线联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛在浙江乌镇举行。大会吸引了行业高管、零售商业精英等近千人参会。来自三胞集团、京东集团、乐语、宏图三胞、House of Fraser、苏宁云商集团、中百集团等数十位嘉宾,围绕“客从何来”这一主题,展开了激烈的思辨。

  顾客才是中国零售与商业地产业终极命题。实体店顾客到店数下降,电商吸客成本居高不下,新零售重构初始,消费入口之争与需求内容出口之辨日益激烈。

  联商网作为零售行业的风向标,一年一度的联商网大会更是成为了行业盛会,乐语总裁朱伟每年都受邀担任大会主持或嘉宾。今年大会组委员不仅邀请了朱伟,还把他圈内的几位老朋友请到了现场,包括宏图三胞CEO杨帆、GfK中国科技事业部总经理孙开、金立集团副总裁俞雷、爱回收总裁郑浦江。几位嘉宾都是通讯行业的领军人物,是响当当的意见。其中青年朱伟发表专题外,组委会还专门安排了一场题为《青年朱伟和他的朋友们》的对话。朱伟和他的朋友们围绕“手机客为何来”各抒己见,这一环节也是本次大会唯一以人物命名的对话。

  巧合的是,另外一场题为《商场客流、客层、会员发展趋势》的对话嘉宾House Of Frase中国CEO郑伟烈,与乐语总裁朱伟、宏图三胞CEO杨帆都成长于三胞大家庭。朱伟和杨帆都是80后,但都是在三胞超过15年的“老人”,有着丰富的零售实践经验和管理能力。目前三人均已成为三胞集团旗下企业的掌舵手,并在供应链、营销等方面积极协同,加快推进企业创新发展。

  现场,朱伟认为“客为何来”是零售商要反复思考的问题,因为时代不断在变化。他提到几个关键词:你若盛开,蝴蝶自来;没有数据就没有好零售;每一店必须有一个杀手级的服务;更近、更方便,场景+体验,好玩+实用。他表示,好的零售就是用未来定义未来,不断向消费者提供全球最好的产品和服务。

  宏图三胞CEO杨帆提出供应链乘以营运能力才是真正的零售能力。宏图三胞推出5.0模式,以PC为基因,以新奇乐APP为手段,打造工程师开的新奇乐零售平台和服务平台。并用“六化”分享了如何吸引客户来和区别竞争对手?一是平台化的APP生态;二是标准化的陈列布局;三是专业化的内容运营;四是工程师化的服务体验;五是全球化的买手供应链;六是智能化的组货标准。

  House Of Frase中国CEO郑伟烈介绍了House Of Frase在中国的落地情况,关于如何做好买手制百货,他表示从宏观角度讲,衣食住行是刚需。从微观的角度来说,也是跟天时有关,生活水平、个性化水平提高了,买手还是有它的点,只是看时间点和怎么去做。

  金立集团副总裁俞雷表示品牌定位和内容创造是吸引顾客的关键。爱回收总裁郑浦江认为获客核心就是抓住场景。GfK中国科技事业部总经理孙开认为创造客流的关键的是整合人货场。

  正如朱伟、杨帆在现场所说,乐语、宏图三胞已经把产品逻辑、门店逻辑、运营逻辑运用到创新转型的实践中,并初步展现成效。近年来,乐语、宏图三胞遵循三胞集团商业4.0模式,在引入新奇乐产品的同时,通过场景体验模式,及妙健康特色体验服务,形成了“3C+新奇乐+妙健康”的新零售门店模式。国庆期间全国24城市50店同开,新奇乐产品销量同比大幅增长。目前国内已开业100余家创新门店,先后入驻华润万家、大润发、家乐福、沃尔玛、K11、水游城等商超大卖场、购物中心。

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