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车企真该都像一汽-大众那样在服务上玩创新

2017-09-22 20:02

  在这个飞速变革的时代,新业务、新行业和新方法如雨后春笋般兴起,席卷生活的方方面面。就在你看文章的此时此刻,世界也在发生着变化。

  这个初秋,在去参加一汽-大众服务品牌升级并参与服务产品体验的上,针对“汽车日常保养以及故障维修等,是去4S店多一些还是普通维修店多一些”这个问题和的哥聊了起来。

  师傅笑了笑说,买车的前几年是去的4S店,但是后来,就是去的普通维修店多一些了。关于原因,第一个问题就是耗时,之前朋友的车蹭了漆,直到第六天才把车取回家,这中间多耽误事啊。第二个问题就是4S店比外面贵。

  后来师傅顿了顿,接着说,贵也有贵的原因,像是钣喷、以及制动系统等技术方面的问题还是要找4S店的,一句话就是放心,不得不承认人家的严谨精细。

  汽车行业发展至今天,已全面进入客户竞争时代,行业正从“以产品技术为中心”逐步转向“以客户为中心”,也正如一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠所说,全面关注客户需求和用车生活已成为时代必然。

  自一汽-大众服务品牌创建11年以来,其在售后服务领域一直引领行业,为服务品质、服务效率和服务体系的提升,在不断地深挖用户以及创新。

  不仅仅是大众用户,就连潜在消费者都知道大众的“九个一承诺”以及“心喜之旅”,可以说大众已经从“透明车间”到“车间升级”,再到“备件日配送”、“特许服务店”,建立起了“负责任、有价值、创新的”服务体系,在整个行业里树立起良好口碑,有效推动了汽车服务业的发展,赢得了不少用户的信赖。

  而9月20日这一天,面对新一轮市场变革和用户,基于时代进步和互联网科技的发展,一汽-大众第一届品牌服务节给我们传递了新的服务——“严谨就是关爱 ”。

  市场在变,但是一汽-大众为用户服务的旨未变。把“严谨就是关爱”作为服务的核心核心,创立了新的服务标准。这新的标准为“九个一”服务承诺,分别为“质享严谨”、“优享关爱”和“创享互联”三大服务功能模块。

  一汽-大众将为用户提供物有所值的服务,为此尽可能打消消费者认为的4S店就是贵的念头。如今一汽-大众原装备件由世界最知名的零部件供应商提供,拥有与整车零件一致的质量标准,品质卓越,安全可靠。一汽-大众拥有完整的技师培养体系,从“选、用、育、留”四个维度打造专业的技师团队,确保每一名技师均得到专业的培训。上千种专业维修工具,标准的服务流程和严格的质检,只为确保车辆问题一次性解决。

  一汽-大众还会提升服务的高效和线家经销商网络为基础,在注重真诚和品质服务的同时,还将致力于提升售后服务每一个环节的效率。比如4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道救援、备件日配送、便捷的服务预约等,不仅节省客户宝贵的时间,更让每一次服务成为客户愉悦的体验。

  一汽-大众会为用户打造专属的数字化服务。互联网经济风起云涌,移动互联也成为一汽-大众服务的重要发力点。一汽-大众将陆续推出Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务。近期全新升级的智能管家,拥有近60项功能,如在线客服、保养计划查询、用车常识推送等,并伴随更为友好的操作体验,让用户随时随地享受更全面的在线服务。

  现在的车企,不仅仅是要做到传承精工细作、严丝合缝,像是由车及人、关爱始终等服务也是要列为标准的,把“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、个性化的互联”传递出去,只有做到这一点,才能车企始终处于领先地位。

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