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速围观 “好大夫”将患者变成“超级粉丝”的秘籍

2018-06-08 21:09

  以的视角,追踪并深入解析医疗行业聚焦的话题。事实全面,观点鲜明,追求专业。

  伴随医事服务费登场,医生服务的价值越来越被重视。正如“网红医生”段涛所说,90%的患者都是在互联网上先认识自己由此可见医生个人品牌建立的重要性。在多点执业逐步推开之后,医生拥有了将患者变为“超级粉丝”的理由和动力。

  1月20日,由“好大夫在线”(下称好大夫)在举办的领航者大会上,“好大夫”创始人兼CEO王航公布了一组数据:2017年,在好大夫平台上,17万名注册医生共服务了1012万名患者,其中40%的患者购买过医生的服务,这个数字是2016年的1.8倍。在17万医生中,共有6万人从中获得收益,这是2016年的1.5倍。

  既往,中国医疗领域公立医院实力雄厚、资源众多、品牌强大,公立医院是大多数患者就医的第一选择。但随着互联网的普及,越来越多的患者使用互联网查找自已“中意”的医生。“院长发现自己在院门口拦不住所有病人了,越来越多的病人绕过院长设立的分发机制,直接冲进诊室,冲向医生,这批医生随之迅速崛起。”王航说。

  “绕过分发机制,直接冲向医生”这意味着什么?医生拥有了自己的患者,属于自己的“超级粉丝”。这群患者存在的意义是,不管这个医生到哪个地区、医院执业,这批患者都会他(她)到该医院就诊。王航认为,“长期来看,拥有稳定患者群的医生,收入更高、科研病例更丰富、专业成长更快、执业选择面更宽,对自己的未来掌握更主动。”

  市人民医院产科主任医师付锦华就拥有一群“超级粉丝”。她说,许多通过网络等途径认识到她的病人,甚至不知道她是哪个地区、哪个医院的医生,只知道她是产科医生。因为对患者提供了颇具耐心和爱心医疗服务,她的很多病人都愿意她,“我走到哪儿,很多病人就愿意跟到哪儿。”

  过去医院中时常有这样一种情况:患者来医院就诊,若医生仔细问诊和查体后告诉他,目前不需要药物干预,只需在生活中注意哪些问题,病人就在离开时把挂号费退了。由此引发值得深思的问题是,医生服务的价值究竟体现在哪里?

  而现在不同,“2017年好大夫医生收入排行前10名中,4人来自上海,3人来自,天津、山东、南京各1人。这10个人中,有4个是科室行政主任。”王航感叹,随着医事服务费的登场、互联网的发展,即使不是、上海的国家级专家,只要服务做得好,也能有高收入。

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